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検索エンジン Watch

2010.04.12

Google Analyticsに見る検索キーワードとおもてなしの心

Google Analytics活用法

さぶみっと！JAPANの飯田です。

Google　Analyticsなどのアクセス解析ツールを使ったことがない方でも、Yahoo!やGoogleなどで検索される機会はよくあるのではないでしょうか？アクセス解析ツールから得られる訪問者の検索キーワードは、おもてなしに欠かせないデータのひとつです。

検索キーワードから訪問者の意図を読む

例えば、静かな温泉街で古くから営業する温泉旅館を思い浮かべてください。老舗旅館の女将さんともなると、こちらの様子を一目見るだけで、多くのことを悟ってくれます。あれやこれやと要望を伝えなくても、おおよそどんな気持ちで来たのか察知して、隅々まで行き届いた心配りをしてくれるものです。

女将の経験がなくても、検索キーワードからすこし想像を働かせると、訪問者がおおよそどんな意図をもってサイトへ訪れたのか推測できます。

下記は、Google　Analyticsで見た弊社サイトへ検索エンジン経由で訪問された方の入り口となったページとキーワードです。

訪問者は、検索エンジンに質問する内容から単語を抜き出して検索ボックスに入力しますから、元の文章に戻してあげると意図がわかりやすくなります。

キーワード「さぶみっと」の場合は、「行きたい」を補ってみます。

→さぶみっとへ行きたい
サイト名、ブランド名を既にご存知の方ですので、目的のコンテンツがあると考えられます。一度は「さぶみっと！」のサイトへ訪問された方も多いことでしょう。

キーワード「キーワードアドバイスツール」には、「利用したい」を補います。

→　キーワードアドバイスツールを利用したい
キーワードに関するサービスの利用や商品の購入を検討されている方の訪問にあたります。

キーワード「検索エンジンシェア」には、「知りたい」を補います。

→　検索エンジンシェア　について知りたい
キーワードについての情報を求めている方の訪問にあたります。

このように、アクセス解析ツールでわかる検索キーワードからご要望を推測します。また、ご要望に応じた適切なページへご案内できているかどうか確認します。

はじめての方でも迷われることのないような配慮

「検索エンジンシェア」を検索した方は、キーワードに関する答えを求めて訪問されていますので、「さぶみっと」のことはまずご存知ありません。初めてサイトに来られる方ですので、自分が今どこにいるのか、どこに行けば何があるのかも知らないはずです。

下記はGoogle　Analyticsで確認した検索キーワードの中で、直帰率（サイトに訪問されたが、すぐに出て行った方の比率）が高い言葉です。

このようなキーワードは、ご案内している場所（ページ）がお客様の意図と食い違っていたり、他のページへの通路案内が整っていない可能性があります。

旅館であればお客様が入ってくるのは正面玄関からですが、WEBサイトの場合はページ数だけ勝手口が開いていますので、いきなりお風呂やお部屋に入ってこられる方でも迷わないような配慮が大切です。お風呂にはマッサージサロンのご案内、お部屋には付近の観光情報のご案内といったように、状況に合せた次のステップを想定しておく必要があります。

訪問者の期待は千差万別

弊社サイトへ検索エンジン経由で来られた検索キーワードでも数万種類あります。様々な期待を持ってアクセスしてくる訪問者の気持ちを想像して最適なおもてなしを心がけると、また訪れたいと思わせる老舗旅館のようにユーザーの心を掴むはずです。