2009.11.06
ネットショップ運営者さん！WEB制作会社さん！12月1日より返品特約の記載に関するルール改正ですよ。
さぶみっと！JAPANの中村です。
ネットショップのオーナーさんは既にご存知の方が多いとは思いますが、インターネット通販などの、特定商取引に該当する業務を行う場合、特定商取引法に関する記載を（サイト内など）に表示することが法律で規制されていますが、12月1日よりこの項目の1つとなる、商品の「返品・交換」についての記載に関するルールが改正されます。まだ先の事だなぁと思ってましたが、気が付くとルール改正までもう4週間くらいしかないんですよね。皆さまもろもろご準備は万端でしょうか？
特定商取引法の改正について（消費者庁・経済産業省）
http://www.no-trouble.jp/page?type=gallery&id=1251711092836
現状の規制では「返品特約」が表示されている場合は、販売者と購入者間の合意の下、その表示に該当する内容の返品や交換が可能で、それ以外の場合は、商品に瑕疵（欠陥や初期不良など）がある場合を除き、返品できないということになっていました。
今回の改正では、この「返品特約」が表示されていない場合、またその表示規定の要件が満たされていない場合は、商品の引渡しから8日以内であれば、商品に瑕疵がない場合（お客様都合の返品など）でも返品を受けざるを得なくなるといった内容です。
記載箇所についても、
各商品ページと最終申し込み画面の両方で、はっきり容易に確認できるように表示されていなければいけない
という要件も盛り込まれています。
個人的にはこの手の法律関係の改正時にはポイントを分かりやすく、文章ももう少し平易な日本語で分かりやすく啓蒙した方が良いのではないかと思わなくもないですが、
つまる所
「返品特約の法定事項を満たしていれば事業者の定めたルールが優先」
し、要件を満たしてなければ
「８日間以内に送料消費者負担での返品を認めなければならなくなる」
という事のようです。
今回の改正についてはサイトでの表示修正について語られる事が多いですが、「面倒だなぁ」と言わず今回の改正を機会に再度返品特約のルール作りを行い明文化するという作業を行ってみては如何でしょうか？ネットショップの成功の要素としてお客さんと運営者側の誠実なコミュニケーションがあると思うんですが、こういった表示の１つ１つの分かりやすさや安心感もWEBにおける「おもてなし」の１つだと思います。
ネットショップのオーナーさんは既にご存知の方が多いとは思いますが、インターネット通販などの、特定商取引に該当する業務を行う場合、特定商取引法に関する記載を（サイト内など）に表示することが法律で規制されていますが、12月1日よりこの項目の1つとなる、商品の「返品・交換」についての記載に関するルールが改正されます。まだ先の事だなぁと思ってましたが、気が付くとルール改正までもう4週間くらいしかないんですよね。皆さまもろもろご準備は万端でしょうか？
特定商取引法の改正について（消費者庁・経済産業省）
http://www.no-trouble.jp/page?type=gallery&id=1251711092836
現状の規制では「返品特約」が表示されている場合は、販売者と購入者間の合意の下、その表示に該当する内容の返品や交換が可能で、それ以外の場合は、商品に瑕疵（欠陥や初期不良など）がある場合を除き、返品できないということになっていました。
今回の改正では、この「返品特約」が表示されていない場合、またその表示規定の要件が満たされていない場合は、商品の引渡しから8日以内であれば、商品に瑕疵がない場合（お客様都合の返品など）でも返品を受けざるを得なくなるといった内容です。
記載箇所についても、
各商品ページと最終申し込み画面の両方で、はっきり容易に確認できるように表示されていなければいけない
という要件も盛り込まれています。
個人的にはこの手の法律関係の改正時にはポイントを分かりやすく、文章ももう少し平易な日本語で分かりやすく啓蒙した方が良いのではないかと思わなくもないですが、
つまる所
「返品特約の法定事項を満たしていれば事業者の定めたルールが優先」
し、要件を満たしてなければ
「８日間以内に送料消費者負担での返品を認めなければならなくなる」
という事のようです。
今回の改正についてはサイトでの表示修正について語られる事が多いですが、「面倒だなぁ」と言わず今回の改正を機会に再度返品特約のルール作りを行い明文化するという作業を行ってみては如何でしょうか？ネットショップの成功の要素としてお客さんと運営者側の誠実なコミュニケーションがあると思うんですが、こういった表示の１つ１つの分かりやすさや安心感もWEBにおける「おもてなし」の１つだと思います。
